• Vous vous voyez prendre en charge les réclamations clients et proposer des solutions concrètes pour améliorer leur satisfaction ?

• Vous avez l’énergie et l’envie de vous déplacer régulièrement en Europe pour résoudre des problématiques directement chez les partenaires industriels ?

• Vous êtes prêt(e) à jouer un rôle central en présentant régulièrement des plans d’action et des avancées aux clients, pour renforcer leur confiance ?

• Vous vous voyez rejoindre une entreprise en pleine croissance, qui encourage chaque collaborateur à jouer un rôle actif dans l’innovation et la qualité ?

Cette opportunité est faite pour vous ! 

À propos du poste

Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Chef de Produit Hybride - Industrie Agroalimentaire  H/F pour le compte de notre client CAPSUL IN PRO spécialisé dans dans la fabrication de capsules de café située en Métropole Lilloise .  

Vos missions

En tant que Chef de Produit Hybride, vous jouerez un rôle clé dans la résolution proactive des problématiques clients et l’amélioration continue des processus qualité, en assurant un suivi rigoureux et une communication transparente pour renforcer la confiance et la fidélité des partenaires.

Gérer de manière proactive et approfondie les réclamations clients :

• Prendre en charge les problématiques clients de bout en bout, en analysant chaque réclamation pour identifier des solutions précises et concrètes.
• Proposer des plans d’action personnalisés et veiller à leur mise en œuvre, en assurant un suivi rigoureux pour garantir des résultats mesurables.
• Se rendre régulièrement chez les partenaires industriels pour diagnostiquer les problématiques sur place et collaborer directement à la résolution des enjeux qualité.

Optimiser et moderniser les processus qualité :

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) précis afin de prévenir les récurrences de problématiques et d’optimiser les process internes.
• Digitaliser les outils de suivi pour une gestion optimale des réclamations et une analyse statistique précise permettant d’anticiper les dérives.
• Effectuer des audits terrain réguliers pour évaluer l’impact des actions correctives et ajuster les processus selon les retours clients et les observations.

Assurer un suivi client constant et transparent :

Se tenir informé des innovations et proposer des solutions :

• Rester en veille constante sur les avancées technologiques et les nouveaux produits du secteur afin d’enrichir les solutions proposées.
• Apporter des recommandations d’amélioration en intégrant les dernières innovations, en adaptant les solutions qualité aux défis actuels et futurs.

Collaborer étroitement avec les partenaires industriels pour renforcer les compétences et les standards qualité :

• Superviser la validation et l’efficacité des équipements de contrôle chez les partenaires, en assurant leur conformité aux exigences de qualité.
• Ajuster les normes de contrôle (AQL) en fonction des retours d’expérience, et veiller à ce que les partenaires soient équipés des outils les plus adaptés.

L'expérience attendue

Pour ce poste de Chef de Produit Hybride - Industrie Agroalimentaire H/F, expérience souhaitée :

• Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans en qualité client/assurance qualité, idéalement en environnement industriel, avec gestion de réclamations et amélioration continue.
• Maîtrise des outils qualité : rapport 8D, suivi des KPI, AQL, avec de préférence une certification Green Belt ou Black Belt.
• Compétences techniques et digitales : Connaissance des processus industriels, outils de contrôle qualité, et digitalisation pour un suivi rigoureux.
• Expérience en environnement international et ouverture aux déplacements réguliers en Europe.
• Anglais courant pour des échanges avec clients et partenaires internationaux.

Les avantages de la société et du poste

• Environnement international et diversifié : Travailler au sein d’équipes multiculturelles avec des échanges à l’échelle mondiale.
• Rôle clé et impactant : Un poste avec une autonomie réelle pour influencer directement l’expérience client.
• Évolution de carrière : Opportunités de progression dans une entreprise en pleine croissance, avec des projets innovants.
• Voyages fréquents : Déplacements réguliers en Europe pour des missions terrain auprès des partenaires industriels.
• Culture d’innovation : Engagement fort dans des technologies avancées et durables, offrant un cadre stimulant et agile.
• Rémunération compétitive : Package attractif à partir de 45 000€ brut annuel en reconnaissance des compétences et de l’engagement. Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible. 

Comment réussir sur cette opportunité ?

• Proactivité : Capacité à anticiper les besoins, à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.

• Orienté(e) solution : Forte aptitude à diagnostiquer rapidement les situations et à proposer des actions concrètes pour répondre aux attentes des clients.
• Excellente communication : Capacité à maintenir des échanges clairs, constructifs et réguliers avec les clients et les partenaires, en présentant les avancées et les plans d’action de manière convaincante.
• Écoute et empathie : Compréhension profonde des attentes clients pour adapter les réponses et montrer un engagement authentique envers leur satisfaction.
• Sens de l’analyse : Maîtrise de l'analyse statistique pour suivre les indicateurs de performance et identifier des pistes d’amélioration.
• Esprit d’innovation : Ouverture aux nouvelles techniques et produits du marché, avec une envie constante de se tenir informé(e) pour apporter des solutions à valeur ajoutée.
• Adaptabilité et agilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multiculturel, en ajustant rapidement les priorités face aux nouveaux défis.
• Rigueur et organisation : Compétence dans la gestion de multiples réclamations et actions correctives de manière structurée, avec un suivi rigoureux des résultats.
• Goût pour les déplacements : Enthousiasme pour les voyages réguliers en Europe afin de rencontrer les partenaires industriels sur le terrain et d’assurer un suivi de proximité.

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une entreprise en pleine expansion, où votre travail aura un impact significatif, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

À propos de notre client

Notre client Capsul’in est un acteur majeur de l’industrie du café, reconnu pour son savoir-faire unique dans la fabrication de capsules, avec une présence internationale couvrant plus de 30 pays. 

En rejoignant Capsul’in, vous intégrez une entreprise multiculturelle, dynamique et agile, à un moment charnière de son développement. L’innovation, la qualité, et l’engagement envers un service client sur mesure sont au cœur de notre mission. Ici, chaque collaborateur a l’opportunité de contribuer activement à des projets ambitieux, comme le lancement de nouveaux produits innovants et respectueux de l’environnement. 

Si vous êtes animé par la recherche de solutions, l’amélioration continue et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où chaque idée compte, Capsul’in est fait pour vous !

Hexagon Recrutement

Hexagon est un cabinet de recrutement dédié à l’excellence et reconnu pour son expertise métier.

Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés, pour connecter les talents aux meilleures opportunités.

Notre mission ? Accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond, en plaçant ses aspirations au cœur du processus. Parce que "La vie est trop courte pour ne pas être à sa place"

Contactez-nous et trouvez le poste qui vous ressemble !